Les demandes de retour sont traitées en fonction du conditionnement des produits. Seuls les articles emballés et scellés par un opercule peuvent être retournés. Pour les produits répondant à cette exigence, vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour. La demande doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante : hello@onbs.ch (mailto:hello@onbs.ch)en précisant les informations suivantes : • Nom/prénom • Numéro de commande • Référence du produit • Motif du retour Après notre confirmation, vous pourrez nous renvoyer les produits à vos frais. Nous vous recommandons fortement d’effectuer le retour en envoi contre signature. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de perte ou de problème lors du transport.

À réception, les produits seront vérifiés. S’ils sont conformes à leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et propres à la revente, un bon d’achat correspondant à la valeur des produits (hors frais de livraison) vous sera envoyé dans un délai de 10 jours suivant la réception du retour. En revanche, si les produits retournés sont incomplets, endommagés ou ne répondent pas aux conditions de retour, ils ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.